„Bounce“ bedeutet im Deutschen so viel wie „abprallen“. Wenn du also Empfänger:innen eine E-Mail sendest, kann es vorkommen, dass diese vom Empfangsserver nicht angenommen wird. Der Server gibt JUNE Rückmeldung, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte und wir zeigen dir die Metrics auf. Bounces unterteilen sich in Hard und Soft Bounces.
💡 Info: Es ist wichtig, Bounces richtig zu verarbeiten und entsprechend von der Empfängerliste zu entfernen, da die Empfangsserver ansonsten die berechtigte Vermutung haben, dass es sich bei deiner Kampagne um Spam handelt.
Außerdem wird die Empfängerliste damit sauber gehalten, damit deine Kampagne nicht an Empfänger:innen verschickt wird, die sie unmöglich lesen können und deine Conversion Rates manipulieren.
Hard Bounces
Hard Bounces haben immer einen dauerhaften Grund. Es kann also sein, dass die verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr existiert. Die als Hard Bounces eingestuften Empfänger:innen werden von JUNE automatisch auf die Blacklist gesetzt, wo sie eingesehen und händisch gelöscht werden können.
Soft Bounces
Soft Bounces haben einen temporären Grund. Einer der häufigsten Gründe ist ein volles Postfach. Es macht also keinen Sinn, die Soft Bounces direkt von deiner Mail-Liste zu entfernen. Die als Soft Bounce eingestuften Empfänger:innen werden von JUNE automatisch für eine steigende Zeit von der Empfängerliste ausgeschlossen. Beim ersten Soft Bounce wird der Versand für eine Woche pausiert. Wenn der nächste Versand wieder bounced, wird der/die Abonnent:in für 2 Wochen gesperrt und dann stetig länger.
Die aktuellen Statistiken zu pausierten Empfänger:innen kannst du in der Empfängerliste unter dem Feld „Paused Until“ einsehen.
Bounce Metrics
Du kannst dir pro versendete Kampagne anzeigen lassen, wie viele Bounces es insgesamt gab. Gehe hierfür in der linken Sidebar auf Kampagnen, wähle die gewünschte bereits versendete Kampagne aus und nutze ab da diesen Screenshot als Orientierung:
