Das Problem
Meldet sich ein Kontakt über dein Newsletter-Formular an, der bereits (abgemeldet) in deiner Datenbank existiert, schlägt die Anmeldung fehl – es erscheint der Fehler „email already exists“. Der bestehende Datensatz wird ohne weitere Konfiguration nicht aktualisiert, der Kontakt bleibt abgemeldet.
Für genau diesen Fall gibt es in der Automatisierung deiner E-Mail-Liste einen eigenen Trigger, über den sich die Double-Opt-in-Bestätigung erneut versenden lässt. So bietest du abgemeldeten Kontakten einen sauberen Resubscribe-Weg.
Resubscribe-Automation aufbauen
Gehe in der linken Sidebar zu Data Platform > Automatisierungen und öffne die E-Mail-Liste, mit der dein Newsletter-Formular verknüpft ist.
Öffne den Workflow Builder und klicke auf + Erstellen.
Wähle als Auslöser den Trigger "Wenn User in der Datenbank existiert". Der Trigger greift, wenn eine im Formular eingegebene E-Mail-Adresse in der Liste bereits vorhanden ist und die Anmeldung daher mit „email already exists“ abgefangen wird).
Füge als Service Send Email hinzu und wähle deine Bestätigungsmail aus – analog zum Aufbau in 🔎 Double-Opt-in Automation.
Ergänze den Service Subscribe in Kombination mit Bei geklicktem Link, damit der Status des Kontakts erst nach Bestätigung der E-Mail auf „Subscribed“ wechselt.
Verbinde die Felder und speichere den Workflow.
Ergebnis: Füllt ein abgemeldeter Kontakt das Formular erneut aus, erhält er die Bestätigungsmail. Nach dem Klick auf den Bestätigungslink ist der Kontakt wieder ordnungsgemäß per Double-Opt-in angemeldet.
Alternative: „Allow updates to collection“
In den Formular-Einstellungen gibt es die Option Allow updates to collection. Ist sie aktiviert, wird ein bereits existierender Datensatz beim erneuten Absenden des Formulars automatisch mit den neuesten Eingaben überschrieben, statt den Fehler „email already exists“ auszuspielen.
💡 Hinweis: Das ist kein Resubscribe im Sinne des Double-Opt-in-Verfahrens: Der Abmeldestatus wird hierbei nicht über eine Bestätigungsmail geprüft, sondern es handelt sich um ein Single-Opt-in-Update der Daten. Die Option ist standardmäßig deaktiviert. Für die (wieder-)Anmeldung zum Newsletter empfiehlt sich der Weg über die Resubscribe-Automation oben.