1. Template erstellen
Um eine personalisierte Nachricht zu versenden, benötigst du zunächst eine Vorlage (Template), in der du die Positionen für die Platzhalter definierst.
Öffne das Modul WhatsApp in der linken Seitenleiste.
Wechsle oben zum Reiter Templates.
Klicke oben rechts auf den Button + Vorlage erstellen.
Es öffnet sich ein Fenster. Vergib einen Namen für deine Vorlage und wähle die Sprache aus.
Wähle die passende Kategorie für deine Nachricht aus. Meta unterscheidet hier streng:
Marketing: Werbliche Nachrichten, Angebote, Newsletter oder Einladungen. Wähle dies für die meisten Kundenansprachen.
Utility (Verwaltung): Transaktionsbezogene Nachrichten, wie Versandupdates, Bestellbestätigungen oder Account-Informationen.
Authentication: Nachrichten zur Verifizierung, z. B. Einmalpasswörter (OTP) beim Login.
Der Vorlagen-Editor öffnet sich.
Platzhalter im Editor einfügen
Um einen Platzhalter in deinen Text einzufügen, nutze geschweifte Klammern mit einer Nummer im Nachrichtentext (Body).
Beispiel:
Hey {{1}}, wir freuen uns über...
Sobald du {{1}}, {{2}} usw. eintippst, erscheinen in der linken Seitenleiste neue Felder (z. B. "Marketing Platzhalter 1").
Wichtig: In diesem Schritt gibst du noch keine technische Logik ein. Hier trägst du lediglich Beispieldaten ein (z. B. "Max" für den Vornamen).
Diese Beispiele dienen nur dazu, dass Meta versteht, wie das Template am Ende aussehen soll, um es zu genehmigen (Validierung). Die echte Verknüpfung mit deinen Kundendaten erfolgt erst später in der Kampagne.
2. Template Validierung durch Meta
Templates müssen von Meta genehmigt werden, bevor sie versendet werden können.
Wenn du mit dem Design fertig bist, klicke im Bereich "Veröffentlichen" auf Veröffentlichen.
Der Status des Templates wechselt auf Pending.
Die Prüfung durch Meta erfolgt meist innerhalb von 10 bis 15 Sekunden, kann in Ausnahmefällen aber auch wenige Minuten dauern.
Sobald genehmigt, wechselt der Status auf Approved (Genehmigt).
Wichtiger Hinweis zum Publishing: Ein erfolgreich genehmigtes Template kann nur einmal alle 24 Stunden erneut veröffentlicht/bearbeitet werden. Sollte ein Template abgelehnt werden, kannst du es jedoch jederzeit ändern und erneut zur Prüfung einreichen.
3. Kampagne erstellen & Datenbank wählen
Sobald dein Template genehmigt ist, kannst du es in einer Kampagne verwenden.
Navigiere zum Modul Kampagnen.
Klicke oben rechts auf + Erstellen.
Gib der Kampagne einen Namen und wähle als Typ WhatsApp aus.
Im Tab "Erstellen" wählst du nun deine Empfänger-Datenbank aus.
Voraussetzung 1: Die Empfängerdatenbank muss die gleiche Datenbank sein, die du in der WhatsApp Integration verknüpft hast (vorausgefüllt). Ändere sie nur, wenn du mehrere WhatsApp Integrationen mit verschiedenen Datenbanken angelegt hast.
Voraussetzung 2: Die Datenbank muss die Telefonnummern für WhatsApp enthalten sowie die Datenfelder (z. B. Vorname), die du in den Platzhaltern nutzen möchtest.
Wechsle zum Tab Inhalt und wähle dein zuvor erstelltes Template aus.
Auf der linken Seite des Fensters werden dir nun die Eingabefelder für die Platzhalter angezeigt, die du im Template definiert hast (z. B. für {{1}} > "Body Platzhalter 1").
4. Informationen für dynamische Platzhalter verknüpfen
Jetzt verknüpfst du die Platzhalter des Templates mit den echten Daten aus deiner Datenbank. Hierfür benötigst du den technischen Namen (technical name) des Datenbankfeldes (z. B. firstname).
So findest du die technicals names der Datenbankfelder:
Öffne die Data Platform
Wähle die Datenbank, die du in deiner WhatsApp Kampagne verknüpft hast
Begib dich in den Tab "Einstellungen"
Es wird eine Tabelle der Datenbankfelder angezeigt - jede Zeile enthält die Informationen zu einem Datenbankfeld
Die technical names findest du in der Spalte "technischer Name"
Du hast zwei Möglichkeiten, die Datenabfrage einzutragen:
Variante 1: Einfache Abfrage Verwende diese Variante, wenn du sicher bist, dass jeder Datensatz einen Wert in diesem Feld hat. [%=technical_name%]
Variante 2: Abfrage mit Fallback (Empfohlen) Verwende diese Variante, um einen Standardtext anzuzeigen, falls bei einem Kontakt das Feld leer ist (z. B. kein Vorname hinterlegt). [%=get('technical_name', 'lieber JUNE Fan')%]
💡 Klick auf das Bild, um es zu vergrößern.
Beispiel: Du möchtest schreiben: "Hey Max, wir freuen uns über deine Bestellung/ dein Abonnement." oder, falls der Name fehlt: "Hey lieber JUNE Fan, wir freuen uns..."
Eintrag in Feld 1:
[%=get('firstname', 'lieber JUNE Fan')%]Ergebnis bei Datensatz mit Name "Max": Hey Max, wir freuen uns...
Ergebnis bei leerem Datensatz: Hey lieber JUNE Fan, wir freuen uns...
Eintrag in Feld 2:
[%=order_type%]mögliche Ergebnisse: deine Bestellung / dein Abonnement
Hinweis: Wenn du keine Fallback-Option nutzt und ein Feld leer ist, wird im Text an dieser Stelle nichts ("") angezeigt. Wir empfehlen daher sicherheitshalber die Nutzung von Variante 2.
5. Testen & Senden
Bevor du die Kampagne an alle versendest, solltest du die Platzhalter prüfen.
Gehe zum Schritt Senden und klicke auf Test senden.
Testdaten wählen: Wähle einen oder mehrere Datensätze aus deiner Datenbank aus, die du simulieren möchtest (z. B. einen Datensatz mit Vornamen und einen ohne, um den Fallback zu prüfen).
Empfänger wählen:
Achtung: Standardmäßig ist hier die Telefonnummer des ausgewählten Datensatzes (also des echten Kunden) vorausgewählt.
Lösche die vorausgefüllte Nummer und trage die gewünschte Empfängernummer für den Test ein.
Du erhältst nun für jeden gewählten Datensatz eine WhatsApp-Nachricht an, die genau zeigt, wie sie für diesen Kunden aussehen würde.
Wenn alles korrekt angezeigt wird und du bereit für den Versand bist, wähle Geplant senden, um einen späteren Zeitpunkt festzulegen, oder Jetzt Senden, um den Kampagnenversand sofort zu starten.