Einführung & allgemeine Informationen
1. Einführung: WhatsApp als Business-Kanal
WhatsApp ist längst mehr als ein privater Kommunikationskanal. Mit dem JUNE WhatsApp Modul wird der beliebte Messenger zu einem leistungsstarken Tool für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Von der Lead-Generierung bis zur Conversion-Optimierung.
2. Hauptfunktionen im Überblick
Anmeldung (Signup)
Kunden können sich einfach per Link oder QR-Code zu WhatsApp-Kommunikation anmelden. Ideal für den Einsatz auf Landing Pages, in E-Mails oder sogar Printmaterialien.
Vorlagen- & Kampagneneditor
Erstelle wiederverwendbare Templates und verwalte deine Marketingnachrichten zentral. Dank dynamischer Platzhalter, Buttons und Vorschau lässt sich jede Nachricht individuell gestalten. Templates lassen sich direkt bei Meta veröffentlichen.
Kampagnen-Management
Versende Marketingkampagnen gezielt an Verteiler. Unterstützt werden:
A/B-Tests für Performance-Optimierung
Sequenzen für mehrstufige Kampagnen
Personalisierung für individuelle Kundenansprache
Automatisierung
Mit Automatisierungs-Triggern wie „On Subscribed“ oder „Message Button Clicked“ kannst du vollständig automatisierte Flows erstellen. Ob Welcome-Nachricht, HR-Flow oder Transaktionsmeldung – alles läuft automatisch, aber persönlich. Auch günstige Message-Typen für aktive Nutzer werden unterstützt.
Zentraler Posteingang (Inbox)
Ein einziger Ort für alle Kundenanfragen. Aktive User (letzte 24h) erscheinen automatisch – für direkten Dialog mit Kunden. Alle relevanten Daten sind sichtbar: Nachrichten-Historie, Umsatz, Tags und mehr.
Multichannel Subscriber-Datenbanken
Nutze bestehende E-Mail-Verteiler gleichzeitig für WhatsApp-Kampagnen. Das verbessert Segmentierung, Relevanz und Reichweite – ohne doppelte Pflege.
3. Omni-Channel Marketing & E-Commerce Integration
Zentrale Steuerung
Alle Kommunikationskanäle laufen über die JUNE-Cloud – WhatsApp fügt sich nahtlos ein. Bestehende Kundensegmente und Subscriber-Daten können wiederverwendet werden.
E-Commerce Funktionen
Vorschläge zu passenden Produkten
Automatisierte Nachrichten bei Warenkorbabbrüchen
Vorausgefüllte Warenkörbe direkt per WhatsApp
4. Anwendungsbeispiele (Usecases)
Benachrichtigungen: z. B. Bestellbestätigungen, Versandinfos
Kundenservice: Echtzeit-Chat mit aktiven Nutzern
HR-Flow: Automatische Qualifizierung von Bewerber:innen
Lead-Generierung: QR-Code auf Printmaterial, einfache Anmeldung
Marketing: Höhere Interaktionsraten als bei E-Mail – ideal für gezielte Aktionen
Vertrieb: Individuelle Angebote und Follow-ups
Feedback: Kundenbewertungen unkompliziert einholen
Terminbuchung: Automatisierter Buchungsprozess via Chat
5. Vorteile auf einen Blick
Effizienz: Automatisierte, zielgerichtete Kommunikation
Personalisierung: Direkte Ansprache mit individuellen Inhalten
Conversion-Optimierung: Rückgewinnung abgebrochener Käufe
Datenzentralisierung: Alle Kundeninfos in einer Plattform
Reputationsmanagement: Bewertungsanfragen automatisiert versenden
Nahtlose Integration: Bestehende Prozesse und Systeme weiter nutzbar
6. Pricing & Testphase
Das WhatsApp Modul ist Teil der JUNE Suite und kostet lediglich 2 Cent pro Nachricht (zzgl. Meta-Gebühren).
Jetzt testen:
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14 Tage kostenlose Testphase
Personalisiertes Onboarding & Einrichtung
Jederzeit kündbar
Einrichtung von WhatsApp als Marketingkanal
Um WhatsApp als Marketingkanal über JUNE zu nutzen, musst du zunächst die Verbindung mit Meta (Facebook/WhatsApp-Muttergesellschaft) herstellen. Dieser Prozess umfasst die folgenden Schritte:
Vorbereitung in Meta:
Du benötigst einen WhatsApp Business Account und eine dedizierte WhatsApp-Nummer für dein Unternehmen.
Solltest du noch keinen Account besitzen, kannst du dir im Meta Business Manager ein Konto erstellen. Wie du eine Nummer zu deinem Business-Konto hinzufügst, erfährst du hier.
Wenn das erledigt ist, generierst du den WhatsApp Business API Token, der die Grundlage für die Verknüpfung mit JUNE bildet.
Nummernregistrierung und Voraussetzungen:
Für die Registrierung deiner WhatsApp-Nummer gelten einige wichtige Regeln, um eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten:
Verfügbarkeit: Die Nummer darf noch nicht für einen privaten oder anderen WhatsApp-Account genutzt werden.
Registrierung: Die Registrierung und Authentifizierung der Nummer erfolgt entweder über ein Mobiltelefon oder ein normales Telefon per SMS oder Sprachanruf.
Integration in JUNE:
In JUNE trägst du diesen generierten API-Token in die Integration des WhatsApp-Moduls ein.
Dafür begibst du dich in die Administration > Tokens > „+ Hinzufügen“ > WhatsApp.
Es öffnet sich ein Modal/ ein neuer Tab und du wirst zu Facebook weitergeleitet.
💡 Klick auf das Bild, um es zu vergrößern.
❗ Wichtig: Zahlungsmethode bei Meta hinzufügen – die Nachrichtengebühren durch Meta werden direkt bei Meta abgerechnet. Ohne hinterlegte Zahlungsmethode ist WhatsApp Business nicht nutzbar. How-to:
💡 Klick auf das Bild, um es zu vergrößern.
Dieser Token-hinzufügen-Prozess erstellt automatisch unter Administration > Integrationen eine WhatsApp-Integration
Trage hier das Projekt ein, für das die Integration genutzt werden soll, sowie eine JUNE-Datenbank, über die die gesamte WhatsApp-Kommunikation laufen und in die alle Daten einfließen sollen.
Wähle eine bestehende Datenbank vom Typ Multichannel, oder erstelle eine neue, um sowohl E-Mails als auch Telefonnummern zu deinen Datensätzen zu haben und über mehrere Kanäle kommunizieren zu können.
Tipp: Falls du bereits eine E-Mail-Datenbank hast, kannst du diese erweitern, indem du ein Feld für die Telefonnummer hinzufügst. Für Omni-Channel Kommunikation solltest du E-Mail-Adressen und Telefonnummern zusammenführen (Stitching) und möglichst umfangreiche Datensätze (z. B. mit Attributen wie Interessen, Lieblingskategorien etc.) erarbeiten, um auf multiplen Kanälen nahtlos kommunizieren zu können.
Anmeldungen (Sign-ups) für Kund:innen
Die Anmeldung deiner Kund:innen erfolgt einfach und unkompliziert. Die initiale Sign-up Message ist dabei der erste Kontaktpunkt, den du definierst.
Erstellung des Sign-ups:
Du erstellst in JUNE einen Sign-up, der automatisch einen Deep Link oder einen QR-Code generiert.
Du definierst eine vorausgefüllte Nachricht (Pre-filled Message).
Kunden-Flow:
Wenn Kund:innen auf den Link klicken oder den QR-Code scannen, öffnet sich WhatsApp.
Die von dir vordefinierte Nachricht wird angezeigt. Der User muss diese lediglich abschicken, um sich erfolgreich für die WhatsApp-Kommunikation anzumelden und in die ausgewählte JUNE-Datenbank aufgenommen zu werden. Der User wird mit seiner Telefonnummer und seinem WhatsApp Namen abgespeichert.
💡 Der generierte Link oder QR-Code kann vielseitig eingesetzt werden:
auf Landing Pages, in E-Mails oder auch auf Print-Materialien.
Nachrichtentypen und Template-Management
Im JUNE WhatsApp-Modul wird zwischen zwei primären Nachrichtentypen unterschieden:
1. Marketing-Nachrichten (Templates)
Templates sind die Basis für deine Marketingkampagnen und für die Kommunikation außerhalb des 24-Stunden-Fensters.
Verifizierung: Jedes Template muss zuerst von Meta verifiziert und genehmigt werden, bevor es versendet werden kann.
Kosten: Der Versand von Templates ist kostenpflichtig pro Nachricht.
💡 Mehr Informationen zum KostenmodellTemplates erstellen: Du kannst Templates direkt im JUNE Editor erstellen. Du hast die Möglichkeit, Text, Bilder und Buttons hinzuzufügen.
2. Automation-Nachrichten (Messages)
Diese Nachrichten dienen der automatisierten Antwort und Interaktion mit Usern, die aktuell aktiv sind.
Aktiver Zeitraum: Ein User gilt als aktiv, wenn er innerhalb der letzten 24 Stunden auf eine Nachricht geantwortet oder anderweitig interagiert hat.
Kosten: Nachrichten, die innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters verschickt werden, sind kostenlos (abgesehen von Templates, die auch im Fenster kostenpflichtig bleiben).
Typen: Es gibt verschiedene Arten von Nachrichten, die in Automationen verwendet werden können:
Text Message
Image Message
Video Message
Interactive Message: Erlaubt dir, eine Nachricht mit Bild und Buttons (Link oder Antwort) zu erstellen.
Template-Validierung und Publishing
Templates müssen durch Meta validiert werden, bevor sie verwendet werden können. Der Prozess der Genehmigung durch Meta stellt sicher, dass deine Nachrichten den Richtlinien entsprechen.
Erstellung und Speichern: Nach der Bearbeitung speicherst du dein Template im Editor.
Fehlerprüfung: Der Editor zeigt dir direkt alle Fehler oder ungültige Elemente an, die von Meta abgelehnt werden könnten (z. B. unzulässige Platzhalter-Platzierung oder zu lange Texte).
Statusänderung: Nach dem Speichern ist der Status des Templates „pending“.
Genehmigung: Die Genehmigung durch Meta erfolgt in der Regel sehr schnell (etwa 10 bis 15 Sekunden), kann aber auch einige Minuten in Anspruch nehmen. Nach erfolgreicher Genehmigung ändert sich der Status.
Wichtiger Hinweis zum Publishing: Ein erfolgreich genehmigtes Template kann nur einmal alle 24 Stunden erneut veröffentlicht werden. Nicht genehmigte Templates können jedoch jederzeit geändert und erneut zur Prüfung eingereicht werden.
Personalisierung mit Platzhaltern
Die Personalisierung deiner Nachrichten wird durch dynamische Platzhalter (auch Parameter genannt) ermöglicht.
Platzhalter anlegen: Um ein Platzhalterfeld in einer WhatsApp-Nachricht (Template) anzulegen, musst du es mit der von Meta vorgegebenen Syntax im Textkörper des Templates definieren:
Du verwendest doppelte geschweifte Klammern mit einer fortlaufenden Zahl darin, z. B.
{{1}},{{2}},{{3}}. Sobald du diese Platzhalter in den Text eingibst, erscheint im Bearbeitungsmodal ein Feld, wo du Werte eingeben kannst.
Platzhalter-Definition (Meta): Beim Erstellen des Templates (vor Publishing und Verifizierung) definierst du die Platzhalter (z. B. für Vorname, Rabattcode). Hier fügst du Musterdaten (z. B. „Max Mustermann“) ein.
Dies dient lediglich dazu, Meta zu zeigen, welche Art von Inhalt an dieser Stelle eingefügt werden soll. Meta achtet dabei zum Beispiel auf die Ratio zwischen Text und Platzhalter.Verwendung in Kampagnen: Die tatsächliche Befüllung der Platzhalter erfolgt später beim Erstellen der Kampagne. Hier kannst du entweder statische Werte oder dynamische Daten verwenden. Dadurch kannst du die Inhalte hochgradig individualisieren.
Kampagnenerstellung & Automation
1. Kampagnen
WhatsApp-Kampagnen in JUNE ähneln in ihrem Aufbau den E-Mail-Kampagnen.
Setup: Du wählst die WhatsApp-Liste oder ein Segment als Empfänger:innen aus.
Content: Im Content-Bereich kannst du ausschließlich genehmigte Templates auswählen. Die Platzhalter im Template werden nun mit den tatsächlichen Werten befüllt.
Versand: Der Versand erfolgt über den Sendeschritt der Kampagne, ähnlich wie beim E-Mail-Versand.
2. Automationen
Automationen ermöglichen dir die Erstellung automatisierter Flows, oft basierend auf User-Interaktionen. Hier werden die kostenlosen Automation-Nachrichten (Messages) im aktiven Zeitraum genutzt.
Wichtige Trigger:
On WhatsApp subscribed: Löst eine Aktion aus, sobald ein User sich anmeldet.
On WhatsApp Interaction (Message Button Clicked): Löst eine Aktion aus, wenn ein User einen Button in einer Interactive Message oder einem Template klickt.
On WhatsApp Inbound Message: Löst eine Aktion aus, wenn der User eine freie Nachricht sendet (kann z. B. für Chatbots genutzt werden).
Interactive Message Buttons: In der Interactive Message kannst du Buttons hinzufügen, die folgende Typen haben können:
URL: Ein Link wird hinterlegt.
Reply: Löst eine Folge-Aktion in der Automation aus, die auf diesen Klick hört.
Flow: Kann für die Einbindung von Formularen (z. B. in Meta oder mit dem JUNE Form Builder) verwendet werden.
Inbox-Funktionalität und Kundenkommunikation
Der zentrale Posteingang (Inbox) dient als Schnittstelle für die direkte Kundenkommunikation.
Active User: Nur aktive User, die innerhalb der letzten 24 Stunden interagiert haben, erscheinen automatisch für den direkten Dialog.
Übersicht: Du siehst die gesamte Nachrichten-Historie, User-Daten (Nummer, Tags, etc.) und kannst direkt auf Nachrichten antworten.
Segmentierung: Du kannst aktive User sogar direkt in der Inbox weiter segmentieren.
WhatsApp Warmup-Prozess und Qualität
Die Qualität deiner Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg auf WhatsApp.
Warmup-Phase: Für neue oder unbenutzte Telefonnummern ist eine Warmup-Phase erforderlich, um die Akzeptanz deiner Nachrichten bei Meta zu erhöhen und zu verhindern, dass diese blockiert werden.
Start-Limit: Du darfst zunächst nur 250 User pro Tag bespielen.
Steigerung: Bei einer erfolgreichen Interaktionsrate (z. B. 50 % in 7 Tagen) erhöht sich das Limit schrittweise (z. B. auf 2000, 10.000 User pro Tag).
Qualitätsfaktoren: Die Qualität deiner Kommunikation wird anhand der Interaktion der User bewertet. Als positiv gelten Replies (Antworten auf Nachrichten) und Button-Klicks.
Negative Einflüsse: Fehlende Reaktion, Unsubscribes oder Nachrichten an ungültige Nummern wirken sich negativ auf deine Qualitätsbewertung aus.
Portierung: Bei einem Wechsel zu JUNE wird der bestehende Qualitätsstatus deiner alten Telefonnummer übernommen, sofern diese portiert wird.
(Stand der Informationen: Dezember 2025)