WhatsApp Business ist eine speziell für Unternehmen entwickelte Version von WhatsApp, die darauf abzielt, die Kommunikation mit Kunden zu vereinfachen und zu professionalisieren. Es gibt zwei Hauptlösungen:
WhatsApp Business App:
Eine kostenlose App, die sich an kleine Unternehmen richtet.
Ähnlich wie die private WhatsApp-Version, aber mit zusätzlichen Geschäftsfunktionen.
Ermöglicht die Erstellung eines Unternehmensprofils, Produktkatalogs, automatisierte Nachrichten (z. B. Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten) und Schnellantworten.
Geräte-Limit: Standardmäßig 1 Gerät, mit kostenpflichtigen Versionen bis zu 10 Geräte.
Einschränkungen: Maximal 256 Empfänger pro Broadcast, begrenzte Skalierbarkeit, nicht vollständig DSGVO-konform.
WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform):
Eine kostenpflichtige Schnittstelle für mittlere und große Unternehmen.
Bietet umfangreiche Funktionen wie Massennachrichten, Integration in CRM-Systeme, Chatbots und detaillierte Analysen.
Ermöglicht eine DSGVO-konforme Kommunikation.
Ermöglicht die Integration von WhatsApp in bestehende Kundenservice- und Marketing-Plattformen.
Kostenstruktur von WhatsApp Business
WhatsApp Business App
Kostenlos zum Download und zur Nutzung.
Meta Verified: Ein optionales Abonnement mit zusätzlichen Funktionen, dessen Verfügbarkeit und Preisgestaltung variieren können.
WhatsApp Business API
Die Kosten hängen von mehreren Faktoren ab:
Dauer des Chats: Kosten werden pro 24-Stunden-Sitzung (Unterhaltung) berechnet.
Anzahl der Chats pro Monat: Jedes Gespräch verursacht Kosten, wobei es kostenlose Servicegespräche gibt.
Kategorie der Nachricht:
Service-Nachrichten: Vom Kunden initiierte Anfragen (seit November 2024 kostenlos).
Marketing-Nachrichten: Werbeaktionen, Newsletter (teuerste Kategorie).
Verwaltungsnachrichten: Bestell- und Versandbestätigungen, Kontoupdates.
Authentifizierungsnachrichten: 2-Faktor-Authentifizierung, Einmalpasswörter.
Standort der Kund:innen: Preise variieren je nach Ländervorwahl des Empfängers.
Gebühren des WhatsApp Business Solution Providers (BSPs):
BSPs bieten die API-Schnittstelle an und können zusätzliche Funktionen und Support bereitstellen.
Monatliche Kosten und mögliche Zusatzgebühren variieren je nach Anbieter.
Hier findest du die Preise von JUNE.
Preisübersicht (Deutschland, Stand 25.02.2025):
Nachrichtentyp | Preis pro Unterhaltung |
Service-Nachrichten | Kostenlos |
Marketing-Nachrichten | 0,1131 € |
Verwaltungsnachrichten | 0,0456 € |
Authentifizierungsnachrichten | 0,0636 € |
💡 Hinweise:
Unterhaltungen, die über Facebook- oder Instagram-Anzeigen initiiert werden, sind für 72 Stunden kostenlos.
Die Preise für andere Länder können erheblich variieren.
Szenarien zur Kostenkalkulation
Kund:innen kontaktieren das Unternehmen:
Die Unterhaltung ist kostenlos, solange nur Service-Nachrichten ausgetauscht werden.
Wird eine Marketing-Nachricht gesendet, fallen die Kosten für eine Marketing-Unterhaltung an.
Mehrere Nachrichten derselben Kategorie:
Werden mehrere Nachrichten derselben Kategorie (z. B. Verwaltungsnachrichten) innerhalb von 24 Stunden gesendet, wird nur eine Unterhaltung berechnet.
Kombination verschiedener Nachrichtentypen:
Wird eine Nachricht mit mehreren Kategorien (z. B. Marketing und Verwaltung) gesendet, gilt der Preis der teuersten Kategorie.
Best Practices für die kosteneffiziente Nutzung der WhatsApp Business API
Um die Kosten für deine WhatsApp-Kommunikation zu optimieren und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, beachte folgende Tipps:
Nutze die 24-Stunden-Regel zu deinem Vorteil:
Bearbeite Kundenanfragen zügig und versuche, Probleme innerhalb von 24 Stunden zu lösen.
Nutze das 24-Stunden-Fenster, um ausführliche Gespräche zu führen und alle Fragen deiner Kunden umfassend zu beantworten.
Plane deine Nachrichten sorgfältig:
Kombiniere relevante Informationen in einer einzigen Nachricht, um unnötige Sitzungen zu vermeiden.
Erstelle Nachrichtenvorlagen, die häufig gestellte Fragen beantworten und alle wichtigen Details enthalten.
Segmentiere deine Zielgruppe:
Sende zielgerichtete Nachrichten an bestimmte Kundensegmente, um Streuverluste zu minimieren.
Verwende personalisierte Nachrichten, um die Interaktionsrate zu erhöhen.
Automatisiere wiederkehrende Aufgaben:
Nutze Chatbots und automatisierte Nachrichten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und einfache Aufgaben zu erledigen.
Automatisiere Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und andere transaktionale Nachrichten.
Nutze kostenlose Service-Unterhaltungen:
Da Service-Unterhaltungen seit dem 01.11.2024 kostenlos sind, sollte der Fokus auf diesen Unterhaltungen liegen.
Vorteile der Abwicklung über einen Business Solution Provider (BSP)
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen BSP wie uns bei JUNE bietet zahlreiche Vorteile:
Technisches Know-how:
BSPs verfügen über das notwendige technische Fachwissen, um die WhatsApp Business API nahtlos in deine Systeme zu integrieren.
Benutzerfreundliche Plattform:
BSPs bieten Plattformen, die die Verwaltung deiner WhatsApp-Kommunikation vereinfachen. In unserem Fall eine Omnichannel Marketing Plattform (JUNE Cloud)
Zusätzliche Funktionen:
BSPs bieten oft zusätzliche Funktionen wie Chatbots, CRM-Integrationen und Analysetools.
Support und Beratung:
BSPs bieten professionellen Support und Beratung, um sicherzustellen, dass du das Beste aus deiner WhatsApp-Kommunikation herausholst.
Skalierbarkeit:
BSPs ermöglichen es dir, deine WhatsApp-Kommunikation problemlos zu skalieren, wenn dein Unternehmen wächst.
DSGVO-Konformität:
BSPs unterstützen dich bei der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Vergleichstabelle
