Video Tutorial
Notwendige Voraussetzungen
Du kannst eine WhatsApp-Kampagne jederzeit anlegen. Um diese zu versenden, müssen jedoch vorab folgende Schritte abgeschlossen sein:
Eine Empfängerliste (Datenbank mit gültigen Telefonnummern).
Ggf. gewünschte Segmente
Ein von Meta genehmigtes WhatsApp-Template.
Hinweis: Im Gegensatz zu E-Mails können WhatsApp-Nachrichten an Kunden, die dir nicht innerhalb der letzten 24h geschrieben haben, nur über vorab genehmigte Templates versendet werden.
Einrichtung
Wenn du die obenstehenden Voraussetzungen erfüllst, kannst du nun eine WhatsApp-Kampagne anlegen und diese versenden. Folge diesen Schritten:
Navigiere in der linken Sidebar zu Kampagnen.
Klicke oben rechts auf Erstellen, vergebe einen Kampagnennamen und wähle WhatsApp als Versandkanal.
Einrichten – Schritt 1/3
Datenbank auswählen
Segment auswählen - falls die Empfängerliste noch weiter gefiltert werden soll
💡 Dir wird die Anzahl der Empfänger als Kontrollwert angezeigt.
Tags hinzufügen - so kannst du die Kampagne zuordnen, um deine Kampagnenübersicht zu einem späteren Zeitpunkt nach Tags zu filtern.
Wenn gewünscht Pre-Actions aktivieren.
💡 Wenn du diesen Switch aktivierst, öffnet sich ein zwischengeschalteter Schritt, in welchem du Pre-Actions definieren kannst, um Daten deiner Empfängerliste vor dem Versand automatisch zu aktualisieren.
Inhalt – Schritt 2/3
In diesem Schritt definierst du die Nachricht, die deine Kunden erhalten.
Template auswählen: Wähle das gewünschte, bereits genehmigte WhatsApp-Template aus.
Platzhalter (Variablen) definieren: Da Templates oft dynamische Platzhalter enthalten (z. B. für Namen oder Links), musst du diese nun zuweisen.
Personalisierung mit Fallback: Du kannst Liquid-Code verwenden, um sicherzustellen, dass die Nachricht auch funktioniert, wenn Daten fehlen.
Beispiel:
{{ firstname | default('lieber JUNE-Fan') }}Erklärung: Wenn der Vorname ("firstname") vorhanden ist, wird dieser genutzt (z. B. "Hey Moritz"). Wenn nicht, wird der Fallback genutzt (z. B. "Hey lieber JUNE-Fan").
Links anpassen: Falls dein Template Variablen für URLs enthält (z. B. für Terminbuchungen), füge hier den entsprechenden Link ein.
Senden – Schritt 3/3
Im letzten Schritt erhältst du eine Vorschau & Zusammenfassung. Hier siehst du noch einmal das gewählte Template, die Liste und die finale Anzahl der Empfänger (z. B. 17 Empfänger).
Versand
Test senden (Empfohlen: Es öffnet sich ein Modal, in dem du eine Test-Nachricht an deine eigene Nummer senden kannst. Dies ist besonders wichtig, um zu prüfen, ob alle Platzhalter korrekt aufgelöst werden, ohne sensible Kundendaten in der Vorschau anzuzeigen).
Geplant senden (Es öffnet sich ein Kalender. Wähle ein Datum und eine Uhrzeit, z. B. morgen um 12:00 Uhr. Der Status wechselt dann auf "Geplant").
Sofort senden (Die Kampagne wird umgehend versendet).
Solange der Versand noch nicht abgeschlossen ist, wird in der Kampagnenübersicht der entsprechende Status angezeigt.
WhatsApp-Kampagne löschen
Navigiere in der linken Sidebar zu Kampagnen.
Klicke auf die drei Punkte in der Spalte der Kampagne, die du löschen möchtest.
Wähle nun Löschen.
Bestätige, dass du die gewählte Kampagne wirklich löschen möchtest.
WhatsApp-Kampagne duplizieren/klonen
Navigiere in der linken Sidebar zu Kampagnen.
Klicke auf die drei Punkte in der Spalte der Kampagne, die du klonen möchtest.
Wähle nun Klonen.
Wähle einen Titel für die geklonte Kampagne.
Klicke auf Abschicken, um den Klon-Prozess abzuschließen.